Geschäftsidee: Testkäufer

Diese Zeiten sind zum Glück vorbei, doch wir können uns noch lange nicht messen mit kundenfreundlichen Ländern wie zum Beispiel Japan oder den USA. Weit häufiger als viele denken, geraten auch in Deutschland immer wieder Kunden an inkompetente Verkäufer, an unfreundliches Servicepersonal oder an desinteressiertes Geschäftspersonal. Immer mehr Firmen leiden darunter und sind deshalb auf Hilfe von außen angewiesen.

Aus diesem Grund hat sich das Prinzip des Testkäufers bewährt. Kleine und große Unternehmen testen ihre Filialen, ihre Telefonhotline oder ihren allgemeinen Service mit Testkunden. Dies sind engagierte Menschen, die Verkäufer, Telefonisten oder das ganze Servicepersonal auf Mark und Knochen testen, um so Missstände aufzudecken. Mit ein paar Tricks sind auch Sie bald Testkäufer und schauen zeigen wo es lang geht.

1.) Seien Sie sich Ihrer Persönlichkeit bewusst. Als Testkunde gehen Sie nicht einfach in ein Geschäft und lassen sich beraten. Sie haken nach. Sie stellen den Verkäufer auf die Probe und stellen Fragen über die man nachdenken muss. Sie geben sich auch nicht zufrieden mit flapsigen Antworten, sondern wollen alles ganz genau wissen. Seien Sie sich bewusst, dass Sie im Normalfall nicht den freundlichen, sondern den unangenehmen Kunden mimen müssen. Sie müssen also auch in verzwickten Situationen glaubwürdig agieren können. Sie müssen unfreundlich werden können und dürfen kein Mitleid mit dem Verkäufer haben. Schlussendlich dürfen Sie sich nicht zu erkennen geben und müssen teilweise damit leben, dass man Sie nicht mag.

2.) Spezialisieren Sie sich auf ein Themengebiet. Was wollen Sie Ihrem Kunden verkaufen und wieso sollte er Sie engagieren? Möchten Sie Personal darauf hin testen, wie es mit Kunden umgeht? Wollen Sie auf Produkt- und Fachkompetenz testen oder möchten Sie auf Service testen? Sie können Ihrem Kunden natürlich auch ein Allround-Paket anbieten, doch dieses muss gut durchdacht sein.

3.) Kennen Sie Ihr Thema. Je mehr Sie es lieben zu shoppen, umso besser. Viel Erfahrung bringt viel. Bevor Sie sich in diesem Bereich selbstständig machen sollten Sie viele Situationen bereits erlebt haben, wissen was Sie wünschen und wissen, was Sie bekamen. Daraus müssen Sie für Ihren Kunden die Quintessenz ziehen können - die guten und die schlechten Seiten filtern und dies auf den Otto-Normal-Kunden anwenden können.

4.) Testen Sie nicht ins Blaue hinein. Erstellen Sie mit Ihrem Kunden ein Anforderungsprofil. Was möchte der Kunde eigentlich genau über seine Filialen und Mitarbeiter wissen? Entwickeln Sie daraufhin Testpläne. Wie kommen Sie in das Geschäft? Wie treten Sie auf? Was möchten Sie erreichen? Was passiert nach dem Gespräch mit einem Mitarbeiter? Wie sieht die Endauswertung aus? Im Endeffekt ist Ihr Kunde daran interessiert so viel wie möglich über die Menschen zu erfahren, die ihn repräsentieren. Ein Mehrwert Ihrer Arbeit muss also unbedingt erkennbar sein. Liefern Sie Ihrem Kunden also im Nachhinein entsprechende Daten, sowie Verbesserungsvorschläge.

5.) Wenn Sie nicht nur regional arbeiten möchten, dann müssen Sie sich vergrößern und andere Testkäufer überregional engagieren. Mit diesem müssen Sie geeignete Verdienstpläne erstellen und sie möglichst selbst kennen lernen. Alternativ dazu schließen Sie sich als Testkäufer einer bestehenden Agentur an. Derlei gibt es einige auf dem Markt. Die Agentur Mystery Scout www.mysteryscout.de ist solch eine Testagentur, die sich darauf spezialisiert hat ihre Kunden bis auf die Nieren zu testen, um so ein Erfolgskonzept zu erarbeiten.

Wenn Sie sich weiter mit dem Thema befassen möchten, so empfehlen wir das Buch "Mystery Shopping als Instrument zur Bewertung von Dienstleistungsqualität: Eine kritische Analyse" von Tanja Schwark (ISBN: 978-3836655392). 

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