Angemessene Kommunikation in einer Wirtschaftskrise

Regeln für die Kommunikation nach einer Krise:

1.) Durch einen sehr guten Kundendienst soll das Vertrauen der Kunden wieder gewonnen werden.
2.) Die dafür notwendigen Mitteln sind dazu bereitzustellen oder zu erhöhen.
3.) Erarbeiten eines Planes zum Aufbau und der Verbesserung des positiven Rufes in der Öffentlichkeit.

Für die Kommunikation während der Krise sollten diese Schritte beachtet werden:

1.) Informieren Sie Ihre Angestellten und Kunden möglichst schnell über die Situation.
2.) Ernennen Sie einen Person, die sich hauptsächlich mit der Öffentlichkeitsarbeit befasst. Sprechen Sie Aussagen untereinander ab.
3.) Stehen Sie über der Krise. Nutzen Sie die viele Möglichkeiten der Werbung - Druckmedien, Telefon, Radio, Fernsehen. Konzentrieren Sie sich auf alle positiven Resultate.
4.) Beziehen Sie auch Ihre Angestellten zur Krisenbewältigung mit ein, damit diese sich als Teil der Krisenmannschaft identifizieren.
5.) Setzen Sie Ihren Plan in die Tat um. Unschlüssigkeit und Verzögerung treiben die Gerüchte und die Zunahme von Angst und Verzweiflung nur an.

Bei der Kommunikation vor einer Krise werden folgende Schritte empfohlen:

1.) Erstellen Sie einen Plan, mit dem Sie eine Vielzahl der Geschäftskrisen, wie Diebstahl, Feuer, Krankheit oder Tod von Mitarbeitern, Verlust eines Hauptlieferanten oder regionale Katastrophe abhandeln.
2.) Sprechen Sie mit anderen Ihrer Branche darüber, wie diese bei bestimmten Geschäftskrisen handeln würden.
3.) Arbeiten Sie am Aufbau eines positiven Ruf in der Öffentlichkeit und bei Ihren Kunden, eventuell benötigen Sie zukünftig deren Unterstützung.

Fazit: Keiner will in eine Krise geraten, aber eine vorausschauende und korrekte Planung kann den Unterschied zwischen einem kleinen Rückschlag und einer Katastrophe sein. Katastrophen sind immer ein Schlag, egal wie vorbereitet man auf darauf ist.

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