Selbstständig im Kundenservice

Der Kunde ist König - wie oft haben Sie sich selbst als König gefühlt? Oder war es eher das Gefühl ein Bittsteller zu sein, jemand, der doch bitte möglichst schnell wieder verschwinden sollte, nachdem er sein Geld dagelassen hat. Schluss damit - mit einer Agentur für Kundenservice haben Sie es in der Hand Unternehmen Manieren bei zu bringen.

Doch machen Sie sich keine Illusionen: Das Konzept klingt einfach und gut, Sie sind jemand, der sich auskennt in punkto Freundlichkeit und Service und dennoch gelten für dieses Geschäftskonzept alle Grundsätze, die auch für andere Start-Ups gelten.

1.) Sind Sie bereit für diesen Job? Sie brauchen Erfahrung im Bereich des Kundenservice. Diese sollten Sie nicht nur einseitig aus Kundensicht haben, sondern auch aus Verkäufer- und Mitarbeitersicht. Fragen Sie tiefgründig, wieso sich Verkäufer ihren Kunden gegenüber so oder so verhalten. Vielleicht fühlen sich Mitarbeiter gemobbt, nicht ernst genommen, überfordert,... All das müssen Sie erkennen können.
Haben Sie die nötige Erfahrung noch nicht, dann sammeln Sie diese. Besuchen Sie selbst Lehrgänge und Seminare zum Thema Kundenservice. Arbeiten Sie sich ein und sprechen Sie mit anderen Agenturen. Achten Sie dabei darauf, dass diese Agenturen nicht Ihre direkten Konkurrenten sind, denn die sind im Regelfall nicht sehr auskunftsfreudig.

2.) Wer sind Ihre Konkurrenten? Suchen Sie in den aktuellen Branchenverzeichnissen wie beispielsweise der Business-Suchmaschine yellow1 danach. Wenn Sie in einer Gegend ansässig sind, in der es bereits viele Call-Center gibt, dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass auch viele Kundenserviceunternehmen ansässig sind. Gehen Sie mit offenen Augen durch Ihre Stadt und überlegen Sie, ob Sie Nischen besetzen können, wenn Sie feststellen, dass zu viele andere Dienstleister in diesem Bereich vor Ort sind.

3.) Gehen Sie die üblichen Wege. Erst zum Gewerbeamt, dann zum Finanzamt. Suchen Sie sich einen Steuerberater, wenn Sie selbst nicht fit genug sind die Buchhaltung zu übernehmen.

4.) Erstellen Sie einen Geschäftsplan. Besuchen Sie IHK Lehrgänge, um sich mit allem auseinanderzusetzen, was zur Existenzgründung dazu gehört. Ein Geschäftsplan ist dabei nur der Anfang, doch er hilft Ihnen eine realistische Sicht auf die Dinge zu werfen. Banken benötigen für die Kreditvergabe grundsätzlich einen Geschäftsplan von Ihnen.

5.) Vermarkten Sie sich. Wer benötigt überhaupt Ihre Dienstleistungen? Bieten Sie Schulungen für kleinere Läden an. Sprechen Sie mit den Filialleitern größerer Kaufhausketten, ob Sie als Testkäufer agieren dürfen. Überlegen Sie sich Strategien und Situationen, vor die Sie Mitarbeiter von Elektromärkten stellen können. Entwickeln Sie Seminare, die Sie für Telefonistinnen größerer Industrieunternehmen anbieten können. Die Möglichkeiten sind vielfältig. Stöbern Sie bei Ihren Konkurrenten und werden Sie selbst kreativ.

6.) Eignen Sie sich Grundwissen an. Dass Dauerlächeln und Verkaufsphrasen keinen Kunden begeistern sollte klar sein. Doch bei einfachen Dingen fängt es an: Dass der Baumarktmitarbeiter einen Kunden schon da hin führen kann, wo er hin möchte sollte selbstverständlich sein. Dass die Kassiererin die Packung Eier ruhig aufmachen darf, um zu schauen, ob eines kaputt ist. Werfen Sie einen Blick in das Buch "Der Kunde ist König" von Günter Ederer und Lothar J. Seiwert. Dort finden Sie sehr viele interessante Informationen zum Thema.

Bleiben Sie immer offen für Neues. Erkennen Sie Trends bei Kunden verschiedener Unternehmen. Die einen wollen es möglichst günstig, die anderen möglichst hochwertig - machen Sie sich dieses Wissen zu Nutze und tragen Sie es an Ihre eigenen Kunden weiter. So steht Ihrem Erfolg als zukünftiger Kundenserviceprofi nichts mehr im Wege.

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