Servicewüste Deutschland - Ihr Kapital aus Unfreundlichkeit

Servicewüste Deutschland - wie Sie aus Unfreundlichkeit Kapital schlagen

Dies passiert nicht nur Ihnen, sondern auch tausenden Kunden und dies täglich. Die Konsequenz? Frustration. Entweder geben Sie auf und gehen in das nächste Geschäft, nur in der Hoffnung dort einen besseren Service zu finden oder aber Sie beißen in den doch sauren Apfel und begeben sich selbst auf die Suche nach der Lösung oder dem gewünschten Produkt.

Doch muss das sein? Wir meinen nein!

Sie haben die Möglichkeit, aus der, sowohl für Kunden, die frustriert aufgeben, als auch Geschäftsinhaber, denen nicht unwesentliche Umsätze entgehen, unbefriedigenden Situation Gewinn zu schlagen. Wie? Ganz einfach. In dem Sie eine Consulting-Dienstleistung mit Bezug auf mehr Kundenservice anbieten.

Wie finden Sie Ihre Kunden?

Ehrlich gesagt werden Sie selbst schon vor der eigentlichen Existenzgründung Ihre ersten Kunden ausgemacht haben. Egal ob Sie in einem lokalen Einkaufszentrum als Kunde aktiv sind oder aber die Telefonhotline Ihrer Telefongesellschaft konsultieren, werden Sie schnell feststellen, dass großer Bedarf besteht.
Suchen Sie aktiv das Gespräch mit den Inhabern kleinerer Einzelhandelsunternehmen. Sprechen Sie dabei an, welche eigenen Erlebnisse Sie in deren Läden hatten und bieten Sie Ihre Unterstützung an. Achten Sie darauf, nicht zu sehr zu verkaufen, sondern schildern Sie eher die Probleme, die durch einen schlechten Kundenservice entstehen können, nämlich zum Beispiel Umsatzrückgänge oder aber ein schlechter Ruf durch negative Äußerungen frustrierter Kunden.
Natürlich können Sie auch aktiv im Internet nach negativen Kommentaren über Unternehmen suchen und diese dann mit den Ergebnissen konfrontieren und gleichzeitig ein paar Vorschlägen Ihrerseits präsentieren. Auch bietet es sich an, kostenlose Seminare für Unternehmen vor Ort anzubieten, die Ihnen sicherlich als Instrument zur Neukundengewinnung dienlich sein sollten.

Was gibt es für Voraussetzungen?

Der Beruf des Serviceberaters ist nicht geschützt. Sie sollten aber eine freundliche und kommunikative Ader aufweisen, wobei auch ein angenehmes Erscheinungsbild sicherlich nicht zu Ihrem Nachteil gereicht werden sollte.

Wer bietet einen solchen Service bereits in Deutschland an?

Exemplarisch haben wir uns die Beratungsunternehmung von Frau Dr. Bernadette Schmitt herausgepickt. Diese bietet unter der Internetadresse unter anderem auch die Beratung in Bezug auf mehr Kundenfreundlichkeit an. Frei nach dem Motto des leider verstorbenen Paul Watzlawick, dass man nicht nicht kommunizieren kann.

Gibt es auch Buchtipps zum Thema?

Selbstverständlich. Zuerst einmal möchten wir Ihnen den Kauf des Buches "Umwerfender Service: Die Bibel für den direkten Kundenkontakt" von Ron Zemke und Kristin Anderson anraten. Dieses richtet sich primär an Anbieter, die die Freundlichkeit am Point of Sale verbessern möchten. Eine weiter Pflichtlektüre für den angehenden Serviceberater ist, unserer Meinung nach, "Why We Buy" von Paco Underhill, das zwar in englischer Sprache verfasst ist, Ihnen aber einen sehr tiefen Einblick in die Psychologie von Kaufentscheidungen geben kann. Ab und an kann es schon a) kundenfreundlich und b) umsatzsteigernd sein, einfach an verschiedenen Orten zusätzliche Einkaufskörbe bereitzustellen. Hätten Sie dies gewusst? Wenn nein, dann besorgen Sie sich das Buch auf jeden Fall!

Viel Erfolg!

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